RFID 能够在很大的程度上减少内盗和外盗现象的发生,此篇文章讲述的是这项技术现面临的挑战以及如何将 RFID 和条码以及 GPS 有效地结合起来对你所有的产品密切地进行监控以防丢失。
2003 年 7 月 14 日-每年全球的生产商以及零售商的商品被盗金额高达 500 亿美金,这一项在产品损耗中占有很大的比例。 RFID 技术能够有效的防止内盗和外盗的发生,一些业界的评论家以及实践过的人士都认为这项技术能够阻止和降低产品在供应链这一过程中的偷盗现象。
“对一些零售店铺来说这一技术的最大好处就是使供应链上的每一环节变得有说明性,” Jim Crawford , Retail Forward (一家位于美国俄亥俄州哥伦布的零售业咨询公司)的副总裁说道,“现在面临的大问题不是从货架上丢失数件商品,而是大批量的商品从供应链上就丢失了,假如你到某些不合法的市场上去看,你会发现一些人正在大批量的销售吉利的 Mach3 刀片,这些刀片都是商品还是在供应链中的时候就被偷盗出来的。
“使用 RFID 来跟踪商品的去处,你就可以查询到在灰市上发现的商品的来龙去脉,看究竟谁应该负责任,这一技术给所有公司对商品的前所未有的可见度。” Crawford 说道。例如,当个别附有 RFID 标签的商品出现在灰市上的时候,生产厂商就会得知这个商品最先在哪里生产制造的,曾经被运往过哪个仓库和哪个零售分销渠道,哪辆运输卡车曾运输过这个商品。这样就可以获知这个商品是怎样到达灰市上去的。
Pete Abell ,全球零售业 AMR 研究负责人,最近新成立了一家 RFID 咨询公司,他提到:“如果大部分的偷盗都来自于内盗,那么 RFID 起的最大的作用就是预防性,当没有确切对人员进行指派,所有的人都无法从仓库中或运输卡车内取出成箱的物品。”
在货箱以及货物托盘上附上 RFID 标签,公司就可随时在供应链上跟踪到这些运输的货物,这样就可以防止员工的内盗,如运输卡车司机或码头接货的人员。
“ 每个公司将会很清楚每一个货箱离开仓库的情况,当送货卡车到达零售商的仓库时发现有十件货不见了的时候,将会发现这些货物不仅仅是不见了,当然这些货物是由某些内部员工(而且会多于一个员工)进入送货卡车而偷走的,当你对被运输的货品非常清楚的时候,你可以对每-箱丢失的货物进行跟踪,你将会解决很多的偷盗现象”。 Abell 说道。
同时 Abell 又提到,解决问题的关键就是在供应链上安装 RFID 系统, RFID 同时可以减少店铺内的入室大量偷窃的情况。 Faye Holland ,全球著名的 IBM 商业咨询服务的 RFID 领导人,指出对一些大的零售商曾做过一项调查,调查结果显示运用 RFID 技术可以降低 47% 的损耗,其中包括偷盗。
那些已经贴上商品电子防盗标签( EAS )可以和 RFID 标签交叉使用来进行防盗, Abell 提到,“仅仅是在门口增加一些不同的阅读器和将标签改为 EPC (电子产品条码标签)而已。”
EAS 系统包括电子标签(软标签和硬标签)这些标签附在商品上,解码器和开锁器是在收银的时候用来对已经正常收银的产品上的软标签失效,可重复性使用的硬标签解除的工具。而检测器就安装在商铺的出口处,发射器将发送一定频率的信号给接收器,在商铺的出口处形成一块“监视区域”。当产品仍然携带有效的软标签和硬标签通过检测器的时候,检测器就会发出报警声。
RFID 阅读器另一方面也是接收从标签上传出的无线频率,这些标签就含有一个产品的信息,当然 RFID 阅读器和 EAS 阅读器在某些方面会有些相似之处(一些 EAS 系统也是使用无线频率),但是 RFID 阅读器在内部上更为复杂,因为他们需要读取标签上的信息。
吉利公司,大胆尝试使用 RFID 技术的公司之一,曾想尽量地获知 RFID 技术在防盗方面的有效性,“我们现在还是不知道具体的结果,因为我们现在正在进行我们的测试,但潜在的答案是肯定的, RFID 技术将有效地减少损失,” Paul Fox ,位于波士顿的吉利公司的处理全球外部关系的经理说道。
Fox 提到他们现在还不能确定一个报告,有关 RFID 系统帮助 Tesco 超市 抓获试图从吉利公司的“电子智能货架”-一种装有阅读器的货架上进行偷盗的窃贼。他说吉利公司正在收集有关 RFID 技术在帮助阻止偷盗的一些案例。吉利公司期望 RFID 阅读器能够在生产线上,配送中心,送货卡车,店铺中跟踪产品的流向,精确货物丢失的确切位置。当商品从某一个地方(如生产线)到另一个地方(如配送中心)移动的时候,当商品经过阅读器的时候,就可以记录下它们所在的位置,形成一个可以索引的记录。
“偷盗现象可以在供应链上随时发生,从商品一开始生产完为止,到从供应链到配送中心,到店铺内的仓库再到店铺的货架上,” Fox 说道,“自动识别( RFID )将会赋予每一个生产商和零售商能够精确跟踪商品以及识别被偷盗商品的能力。现有的条码只能够识别商品的种类,如四包 Mach3Turbo 的刀片,但是却不能进行信息的识别。假如你只运用条码技术,当你通过某种渠道发现你被偷盗的产品,想通过合法的渠道解决的时候,零售商将无法证明这些商品是被偷盗的。
吉利公司认为 RFID 技术将是多种控制偷盗的一个较好的工具。这家公司在两年前就开始和一些零售业的合作伙伴开始了一项“ 10 步计划”来分析最终造成损耗的原因,“真正了解到供应链中哪些环节最容易使商品丢失”, Auto-ID 将增大一个过程。
Fox 提到根据由弗罗里达大学组织的 2002 年全国零售业安全调查中显示,美国每年零售业的损耗由于库存损耗就多余 310 亿美金,其中 48% 的来自于员工的内盗, 32 %来自于入店行窃。“偷盗问题已经成为一个大的问题,” Fox 说到,“由于生产商生产的一些产品体积小,容易隐藏,所以特别容易被盗。”
RFID 技术将是一个很好的方式来降低偷盗的损耗,但是并不是没有任何阻碍的,其中一个最大的阻碍就是在店铺内,仓库内和工厂内实施这一技术的成本问题。
“成本的确是一个很大的负面因素,” Crawford 提到,“当我们在这里谈到一种新的技术,”他说到一些已经使用 EAS 系统的零售商就不愿意将系统转换成为 RFID ,主要是因为费用的问题,“ 他们已经在商品上都附有了 EAS 标签,在门口都装有了阅读器,配有了去除标签的设备。这些设备的成本都是换成 RFID 系统的原因,” Crawford 同时又提到,“其中有一些零售商由于没有 IT 设备来处理他们从 RFID 系统得到的信息也是他们考虑的一个原因。”
因为现有的一些零售商的软件系统仅仅基于 SKU 水平跟踪产品, RFID 系统可以跟踪每一个产品的具体位置,如每一包刀片或具体某一箱刀片。因此零售商们需要他们的软件能够使他们的软件系统更精确,能够形成一个查账索引用来跟踪偷盗发生的地点的情况。
另外一个涉及的问题, Crawford 说道还没有受到很大的关注,那就是 RFID 系统是积极传播信息的,因此这些信息可以被采集到。“这就可能使一些人站在店铺外用阅读器来观察店铺内商品的流向,这主要是一些零售业的竞争商利用阅读器来知晓哪一些产品最畅销。”
IBM 公司的 Holland 提到应该对使用 RFID 技术的公司的员工以及在商铺购物的顾客进行培训,需要知道这种技术是如何工作的,怎样来防止偷盗的。当他们知道这种技术是如何工作的时候,员工和顾客就不会肆意地去从仓库以及店铺内偷盗产品,因为他们知道这些产品是可以被跟踪的。“每一项新的技术推广是总会遇到阻碍的,” Holland 说道,“对员工和顾客进行培训需要大量的时间。”
除此之外,这项技术是相对较新的一种技术在市场上还没有完全地进行测试,吉利公司的 Fox 提到,“这种技术能否在充满铁架,钢架和不停运动的情况下能否运作正常,它提供的数据是否精确,这都是我们现在尽量想得知的,但目前我们得到的证据都表示这些数据都是精确的。”
一家芝加哥的 Accenture 顾问公司已经在他们的 Accenture 技术试验室中开始研究 RFID 技术对产品损耗方面的影响。 Joe Tobolski ,此实验室的高级经理提到。这主要是包括 RFID 技术是如何防止那些退货欺诈的情况发生。那些在某一家店铺偷盗过商品的窃贼想退回到另一店铺换回现金的情况发生。
Accenture 公司已经开发出一种“物理跟踪技术”,在原型的货架内装上 RFID 阅读器在搭配相应的软件系统来跟踪商品在供应链上的全部过程,从而能够控制偷盗,减少管理上的错误以及避免货物错位现象的发生。
一些分析家认为如果仅依靠 RFID 技术的话,那么防盗的效果不会太好。他们仍然需要和监控的摄像头综合起来使用。
同时一些 EAS 的制造商也想让他们的产品和 RFID 产品结合起来使用。“我们相信现有的 EAS 产品最终是可以和 EPC 格式结合起来使用,” Dave Shoemaker, 保点公司的市场策划部的负责人说道,同时他又提到任何一种技术的出现总是需要一段时间的,他估计这两种技术的集成大概会在这两年内完成。
Shoemaker 相信 RFID 将会通过收集数据来改善零售商和生产商防止偷盗的能力。“现有的防盗技术就是在偷盗现象发生之后才能够进行阻止,但是将 RFID 运用到店铺后就会随时发觉商品的异样情况,对问题的发生进行预测。”同样这可以应用于配送中心和仓库内,当有产品发生异常情况时就会及时被发现。
泰科集团就希望 EAS 和 RFID 都能够用来防盗, Paul Mathans ,泰科集团(拥有 Sensormatic EAS 品牌)的 RFID 产品链的经理说到:“这两种技术是相互补充的,一种是情报传递的工具,
一种是经典的防盗工具。”
Mathans 认为 RFID 技术应该和一些摄像头一块使用,这将更好的跟踪存货系统中发生的一些异常情况。“店铺内发生的偷盗现象并不是丢一样东西而是货架上的整个的物品,如果你将 RFID 和摄像监控系统结合起来使用效果会更好。”
行内分析家认为各公司应该开始测试将 RFID 阅读器放置在哪里效果会最好,这种技术是如何更好地用来防盗。一些公司刚开始的时候是用 RFID 用作员工识别的工具,在特定时间内通过 RFID 员工卡来对是对员工在店铺内的行为进行有效控制。
Abell 表示在经过各种的技术研究后运用 RFID 来防盗的效果将会被越来越多的公司认可,并提到在供应链上有效地进行防盗取得的效益就会相当于整体效益的 1/3