这是一个商品经济时代，是一个顾客决定产品、决定企业命运的年代，人们对消费、对企业、对服务的理解已经上升到一个理性的高度。当我们从更深层次发掘顾客需求、了解顾客心理的时候，我们将不再只是仅仅将顾客当作产品的需求者、服务的索取者，他们更多的是一种战略伙伴，他们和企业一样，在寻求一种长期的、稳固的、互利的、共荣的战略合作关系。
企业寻找什么样的顾客，顾客选择什么样的企业，并不单单是企业与顾客之间的商品交易关系，更是一种伙伴关系。拥有更多忠诚的顾客的企业往往能成为名牌，于是企业就能拥有更多的资源并提供更好的产品和服务，相应的顾客因此就会享受到更好的产品或服务，甚至获得额外的价值。
企业的任务就是创造顾客。在商品经济时代，忠实于企业的顾客是企业最宝贵的财富之一，谁拥有了最多的顾客，谁就能够成为市场的赢家。我们还必须明确一个道理，企业80％的利润是来自于20％的忠诚顾客。是什么力量能够将这些忠诚的顾客与企业牢牢地联系到一起，产品的优质品牌？对企业的信任？从深层次上讲，是企业与顾客之间形成的一种战略合作关系!
广州条码技术网一直在强调"顾客是我们的战略伙伴"，提出它，是因为我们需要从更高层次上解决企业的发展问题。
现在，广州条码技术网已经成为消费者认可的品牌，而品牌的创造，一靠一流品质，二靠全方位服务，两者同等重要，甚至后者重于前者。
把顾客作为衣食父母，核心在于做好服务。我们广州条码技术网以出售条码打印机为主业，我们的产品从生产到销售，到维修的整个过程都伴随着服务。这种服务必须是长期的、多层次的、全方位的，而且这条服务链上每一环节都应当保持优秀，用户才能得到物质上和精神上的双重满足。服务虽然不能完全用金钱来衡量，但一流服务所带来的赞誉会飞速地在社会中传递、扩散，从而大大促进产品的销售。可以这样说：全方位的服务是广州条码技术网赢得客户、取得市场份额的重要手段，是使广州条码技术网成为世界品牌的主要因素。
对于顾客的认识是随着商品经济发展而不断深入的。顾客与企业之间的共荣不单单是宏观层面上，微观层面也是在产品短缺年代，是商品选择顾客，在产品丰富年代，顾客选择产品，而现代商业社会，则是顾客与企业的共荣时代。这里有一个基本的商业经验：当一个国家企业状况普遍不好的时候，这个国家的经济会陷入困境，所有被称作为顾客的公民自然益凸现。当HP、IBM、微软等公司向顾客提供"全面解决方案"的时候，他们与顾客之间已经形成了一种高度默契的利益共同体（战略伙伴），顾客不仅能够从公司进一步得到售后、增值等服务，而且会以更低代价获得新产品（升级服务等）。如果顾客要打破这种战略合作关系，他将要付出很高的转移成本。试想，如果一名顾客用了近10年的视窗产品，突然一天换成Unix，他将会有一种什么样的苦恼。
伙伴强调的是双方的平等、互利的友好合作关系，而战略伙伴则强调的是长期的、稳定的、持久的伙伴关系。把顾客作为战略伙伴是对顾客利益的最大尊重，是顾客理念的最彻底体现，也是现代社会商业文明的发展取向。从现代企业营销学的角度看，顾客不再仅仅是消费者，他们也是投资者、合作者，他们和企业一起构成了一个利益共同体。例如，对于房地产这种商品，消费者在作为产品消费的同时，也希望房子升值，这就体现为一种投资，所以消费者希望企业有优秀的业绩和品牌，希望企业的成功能够为自己的房子带来更多的增值，为此，消费者将会给予企业更多的关心和支持。同样，企业也惟有竭力提高产品的质量和服务，保证房子的保值升值，才能获得消费者的信任和忠诚。
把顾客当作战略伙伴，是对顾客的最大尊重。商业伦理中有最基本的一条：平等互利。对于成熟的顾客和成熟的企业而言，建立一种对等的伙伴关系显然要比一种失衡的生产与消费关系更有利。
将顾客视为我们的战略伙伴，必须树立正确的顾客导向。首先，有必要对顾客进行区分。事实上，对于许多著名的跨国公司，区分顾客是一种非常成熟的商业做法，从客户的数据库管理到积分消费到会员制，对于不同的顾客必须提供不同层次的服务。试想，美国西北航空公司对于乘坐50万公里以上顾客提供的票价折扣和服务与只有1万公里消费的顾客肯定有所不同，希尔顿饭店只会对于常年住店的顾客提供更高层次的贵宾式服务。企业提供的服务必须与其所获得的利益成正比，这也是一个基本的商业规则。对于新顾客、老顾客如果用同一种态度同一种服务显然有失公平。
还有一个无法回避的现实，在企业的商业活动中，总有一些不太理智的顾客会对企业提出一些过分的要求。如果这种顾客的需求超出了社会道德和法律约定的范畴，企业是无法也不应该满足的，当然这也不符合顾客与企业之间的战略伙伴利益，更不符合其他大部分顾客的愿望。试想，如果为了那些1%的顾客投入了99%的精力去迎合他不合理的要求，势必会导致我们只能用1%的精力去服务于我们99%的忠诚顾客，这对我们的绝大多数忠诚的顾客是不公平的，也必将损害这99%的顾客利益。
因此为了更好的服务于顾客，我们有必要对顾客适当区分。极个别蛮横无理经常给企业提出非分要求的顾客有必要主动放弃，因为这种非伙伴型的顾客不会持久，不会忠诚于企业，而且有损于其他顾客。很多情况下，大部分的企业将经常为那些1%的顾客所困扰，并经常会花去巨大的代价去继续维持与这些顾客的关系，而其结果往往适得其反，企业的宽容往往纵容了一些不遵守商业规则者。区分顾客，是对商业道德的尊重，作为一个优秀的企业，不仅仅要懂得如何维护与顾客亲密的伙伴关系，更应该维护企业与顾客之间纯洁的商业伙伴关系。作为我们执行者来讲，区分顾客一定要把握好一个度，因为有时事情并不是我们想象中的1+1=2那么简单明了，往往是混杂在纷繁的操作过程之中，这就需要我们具有严密规范的服务管理制度，以便对事情准确的把握和甄别，也要求我们广州条码技术网的员工具有良好的职业道德和职业素养，及时发现问题解决问题，真诚地为顾客提供满意的服务。
其次，针对不同的顾客群体，按照双方的战略伙伴要求，应提供有针对性的服务内容。不可否认，忠诚度不同的顾客给企业带来的价值是不同的，一个连续十年不断消费企业产品的顾客理应得到比一个新顾客更多的服务。这不仅是一种商业上的公平，更多是是企业长远利益的需要。要真正达成与顾客之间的战略伙伴关系，核心在于建立一套完备的顾客战略服务体系，包括为顾客提出全面解决方案，为顾客提供各种尽可能的增值服务。广州条码技术网目前正是基于一种战略型客户管理的目标在展开工作。对客户提供战略型服务，要保证长期性--对于广州条码技术网产品而言，服务是长期甚至是终身的，作为战略伙伴的顾客，他只有看到了企业能够长期健康成长并持久提供优质服务才最重要；稳固性--有一个稳定的服务标准，顾客才有一种安全感和信任感；创新性--顾客的需求是不断增加的，尤其是老顾客，必须经常性推出一些新的服务，才能不断满足其要求。因此，广州条码技术网能够不断创新，能够建立一种不断延伸的顾客战略服务体系，才能真正被顾客所信赖并真正当作自己的战略伙伴而倍加珍惜。
